Une partie de l’équipe s’est rendue au salon Tech For Retail, consacré aux innovations technologiques et digitales pour les commerce physiques et la vente en ligne, et vous fait part de ses bonnes surprises à intégrer dans votre pharmacie pour améliorer la proximité, la fidélisation et l’expérience client. 

“La tech est le support à l’épanouissement des équipes, à la satisfaction des clients et à la croissance de l’entreprise”,

Yves Puget, directeur de la rédaction du magazine LSA

L’étiquette qui enrichit le parcours client

Afficher les avis sur la qualité des produits directement sur les étiquettes et accéder au détail simplement en scannant le QR Code, c’est ce que vous propose PRICER grâce à ses étiquettes interactives. Un gain de temps pour les clients qui obtiennent directement les informations sans avoir à se rendre sur plusieurs sites.

https://www.pricer.com/ 

Animez vos corners avec un kiosque interactif

Le kiosque de SCALA est une solution interactive idéale dans vos corners, ou dans tout autre zone de la pharmacie où vous avez besoin de mettre en avant des conseils de prévention, des promotions ou des nouveautés laboratoire (Technique, Beauté, Nature…).

Les produits sélectionnés interagissent avec l’écran, permettant ainsi d’accéder à un contenu riche et dynamique et donc de converser en permanence avec le client même lorsqu’il n’y a pas de collaborateur disponible. Un meuble connecté complet que l’on peut imaginer associer aux étagères interactives, permettant d’emporter chez soi, via un QR Code, la routine nécessaire à l’utilisation des produits et à leur bénéfice. 

D’autres solutions comme les réglettes de prix avec écran peuvent également de mettre un avant un univers de votre pharmacie et de rendre très attractif un espace d’exposition. 

https://www.scala.com/

Se former au quotidien

Une nouvelle manière de concevoir la formation continue en plus du DPC. La solution de TEACH ON MARS permet aux collaborateurs d’accéder aux contenus que vous avez sélectionnés et avec lesquels ils peuvent interagir de manière ludique. Le parcours de formation est totalement personnalisable et pensé pour être accessible sur mobile.

https://www.teachonmars.com/ 

Interagir avec les clients avant même qu’ils soient entrés 

Le société PHYGITIX lancera prochainement Phygisense, un nouveau type d’écran permettant d’interagir dès l’extérieur de votre pharmacie. Une manière attractive d‘accéder à des informations, conseils ou des réponses produits puisque les images interagissent directement avec les mouvements (démonstrations accessoires ou encore beauté et cosmétique). Bientôt des nouvelles…

https://phygitix.ai

De l’accompagnement à l’achat au service premium

Les solutions VIIZEO permettent de proposer un accompagnement à l’achat pour l’ensemble des clients de la pharmacie. Le Live Chat permet de mettre en relation un patient avec un pharmacien même si celui-ci n’est pas présent physiquement et de répondre à ces questions en direct. Une personnalisation de l’achat qui laisse entrevoir les prémices d’une très haute personnalisation de l’expérience client, de la création d’un statut client/patient VIP. On imagine aussi la mutualisation des tâches rendue possible pour une holding ou un groupe de pharmacies. 

https://viizeo.com

Optimiser la gestion de linéaire  

Un relevé de linéaire plus efficace, c’est possible avec EASYPICKY. La solution permet des relevés rapides grâce à la reconnaissance instantanée des produits et au calcul de vos indicateurs. Une bonne idée qui permet notamment de rationaliser la gestion merchandising de l’espace, d’être alerté des anomalies merchandising comme une sur ou sous exposition d’un produit ou rupture. 

https://easypicky.com/

Sécuriser vos engagements juridiques et financiers

Pour permettre une validation juridique simple et dématérialisée de toute signature de contrats et accords (partenariats laboratoires, ressources humaines…) vous pouvez vous tourner vers la solution DOCUSIGN. L’envoi, la signature et le stockage des documents se fait depuis n’importe quel support (PC, mobile ou tablette). 

https://www.docusign.fr/

Un réaménagement complet de pharmacie

Monsieur Mora fait confiance à notre équipe TOOLBOX OUEST pour le réaménagement de l’ensemble de la pharmacie selon le nouveau concept grand format du groupement GIPHAR.

Réaménagement de pharmacie : un parcours client totalement repensé !

Dans cette pharmacie proche de La Rochelle, tout le parcours client a été revu et l’offre de services aux patients sera particulièrement étoffée. Les espaces santé seront mis en avant dans le « Hub Santé ».

La digitalisation au cœur du réaménagement de pharmacie

L’ensemble se veut moderne et digital, avec la mise à disposition de casiers connectés, d’écrans d’informations sur les offres et services, et d’un système de gestion pour organiser la file d’attente.

D’ici au résultat final, découvrez les vues en 3D !

Les patients ont changé leurs habitudes et les pharmaciens doivent répondre à ces nouvelles attentes. Autrefois, en cas d’ennuis de santé, le réflexe premier des patients était d’appeler leur médecin traitant pour prendre un rendez-vous au cabinet médical. C’était sans compter sur l’arrivée de la téléconsultation ! Boostée par la pandémie liée au Covid-19, la DREES (Direction de la Recherche, des Etudes, de l’Evaluation et des Statistiques) révèle dans son étude que 75% des médecins généralistes interrogés ont mis en place la téléconsultation. De quoi s’y intéresser de très près pour mettre en place ce système au moment de l’agencement de votre pharmacie !

Téléconsultation : quel est le rôle du pharmacien ?

En tant que pharmacien, vous êtes un acteur majeur de santé de proximité. Votre rôle est essentiel : l’accompagnement proposé au patient dans le cadre de sa téléconsultation est un argument majeur pour pousser les patients à se déplacer en officine pour en bénéficier. Aussi, des millions de français ne disposent pas d’une connexion internet ou n’ont tout simplement pas accès à la téléconsultation depuis leur domicile. Le rôle de la pharmacie devient alors central puisqu’il permet à une population âgée et/ou isolée de bénéficier d’un accès à une consultation médicale.

Comment se déroule une téléconsultation en pharmacie ?

Avant la téléconsultation

Le déroulement d’une téléconsultation en officine est très simple. Le pharmacien se positionne en intermédiaire entre le patient et le médecin. Il évalue d’abord la situation du patient ayant fait la demande pour lui conseiller d’attendre une consultation physique avec son médecin, d’appeler le 15 ou d’effectuer la téléconsultation demandée. Si sa situation le lui permet, le pharmacien accompagne le patient dans la cabine prévue à cet effet. Avant le démarrage, le pharmacien lui explique le fonctionnement de l’équipement et des dispositifs médicaux (oxymètre, tensiomètre, stéthoscope…), qui seront utiles au médecin pour établir son diagnostic.

Pendant et après la téléconsultation

La mise en relation s’effectue très rapidement entre le patient et le médecin. Bien que toutes les pathologies ne se prêtent pas à la téléconsultation, les patients peuvent néanmoins bénéficier d’un diagnostic approfondi à l’aide des dispositifs mis à disposition dans la cabine. Une fois la téléconsultation en pharmacie terminée, le médecin peut fournir au patient une prescription sur ordonnance.

Pourquoi mettre en place la téléconsultation en pharmacie ?

Equiper votre officine d’un service de téléconsultation comporte de nombreux avantages. Il permet tout d’abord d’augmenter le trafic de votre pharmacie en générant un flux supplémentaire de patients, souhaitant bénéficier de ce service. Aussi, vous fidéliserez la clientèle déjà existante. Dans un autre temps, la mise en place de la téléconsultation vous permettra de diversifier les services proposés aux patients et contribuer à la digitalisation de votre pharmacie. Dans certaines zones géographiques, mettre en place la téléconsultation permet de lutter contre les déserts médicaux, en rendant la consultation médicale accessible à un plus grand nombre de patients. Enfin, la mise en place de ce service permet de faciliter le suivi du patient et d’offrir davantage de proximité et de conseils suite à la réalisation de la téléconsultation au sein de l’officine.

Comment mettre en place la téléconsultation dans votre pharmacie ?

La téléconsultation nécessite notamment : la réalisation d’un espace de confidentialité, la communication autour de ce nouveau service, la formation du personnel.
Si vous êtes intéressé pour mettre en place la téléconsultation au sein de votre officine, nos équipes Toolbox sont à votre disposition pour vous renseigner sur la manière dont celle-ci peut s’intégrer dans l’agencement de votre pharmacie !

La digitalisation concerne aujourd’hui la quasi-totalité des acteurs du commerce de détail. Il est donc très important de s’adapter à toutes ces évolutions et de proposer aux consommateurs, devenus ultra-connectés, des services personnalisés pour l’ensemble de ses besoins. Nous allons voir ensemble l’importance de la digitalisation de votre officine et nous allons également vous accompagner dans cette démarche en vous proposant quelques actions efficaces !

Que signifie « digitaliser » ?

Avant toute chose, il est important de bien comprendre la notion de digitalisation. Il s’agit de transformer les processus, les outils, les objets, utilisés dans votre quotidien, par le biais de technologies digitales visant à augmenter leur performance. On l’appelle également « la transformation digitale ». Dans le cadre de votre profession, la digitalisation pharmacie vous permettra d’avoir accès à de nombreux outils supplémentaires, qui contribueront à faciliter votre quotidien et celui de vos patients, mais aussi à les fidéliser.

Digitalisation pharmacie : pourquoi passer au digital ?

Vous l’aurez compris, la digitalisation est plus qu’une simple tendance. Elle est aujourd’hui une réelle opportunité de croissance pour votre officine. D’après une étude, 2 Français sur 3 disposent d’un smartphone et peuvent donc accéder à Internet n’importe où et n’importe quand. Il est indispensable de s’adapter à cette évolution et aux outils qu’utilisent les Français pour s’informer, acheter ou encore être conseillés. Plus vous développerez l’utilisation des outils digitaux pour votre officine, plus vous fidéliserez vos clients, évitant ainsi qu’ils aillent voir la concurrence.

Quelques outils pour digitaliser votre pharmacie

Il existe de nombreuses façons de digitaliser une officine. Nous allons vous en présenter quelques-unes qui vous permettront de mettre en place progressivement cette démarche. Si vous avez déjà débuté votre transformation digitale, ces éléments vous permettront de compléter les actions déjà mises en place.

Investir dans la borne digitale

Grâce à son interactivité, elle permet aux clients de passer commande directement à l’aide de l’écran mais surtout de leur proposer l’ensemble d’une gamme de produits sur le même affichage. Une fois la commande réalisée depuis la borne, ils n’ont plus qu’à se rendre au comptoir pour la récupérer et bénéficier de vos conseils personnalisés.

Utiliser les réseaux sociaux

C’est l’incontournable d’une transformation digitale réussie ! En étant présent sur les différents réseaux sociaux, vous pourrez vous rapprocher davantage de vos clients en établissant une communication régulière. Promotions sur un produit, informations sur vos horaires d’ouverture, conseils sur l’utilisation d’un produit… vous fidéliserez ainsi davantage votre patientèle ! Cette présence vous permettra également de vous faire connaître auprès d’internautes qui ne vous connaissent pas encore et ainsi augmenter votre notoriété.

Le click&collect

C’est la tendance phare de la digitalisation ! Porté par la crise sanitaire, le click&collect est un outil idéal pour générer un flux supplémentaire au sein de votre officine. Si votre pharmacie dispose d’un site e-commerce, n’hésitez pas à ajouter ce service très apprécié des internautes. Ils pourront ainsi réaliser leurs achats en toute sérénité sur votre site internet et venir directement les récupérer en pharmacie et ainsi bénéficier de vos précieux conseils.

Agencement et digitalisation : une combinaison gagnante

La digitalisation s’intègre également au cœur de l’agencement de votre pharmacie. Redistribuer les espaces au sein de votre pharmacie pour intégrer les nouvelles solutions digitales (casiers connectés, corners santé avec tablette…), digitaliser votre back office grâce à la robotisation pour gagner du temps et de l’espace… Les solutions sont nombreuses !

Pour en savoir plus sur la digitalisation découvrez vite notre fiche pratique.

Vous l’aurez compris, la digitalisation de la pharmacie est aujourd’hui LE virage indispensable à prendre pour rester compétitif et poursuivre la fidélisation de votre clientèle !

Nos équipes Toolbox sont à votre écoute pour vous accompagner dans votre réflexion de digitalisation, n’hésitez pas à nous solliciter.

Un agrandissement de surface de l’officine

Les travaux de la nouvelle pharmacie de Mmes BRACONNIER et MACHELON vont débuter à Nanterre (Hauts-de-Seine, 92) !

Le projet a commencé il y a deux ans. Le bâtiment dans lequel se trouvait l’officine devait être détruit pour faire place à un nouvel ensemble de commerces, dont une grande surface Carrefour.  Notre équipe TOOLBOX Ile-de-France a alors pris en charge l’aménagement du local temporaire pendant cette phase de démolition et de construction.

Un agencement de pharmacie nouvelle génération

Le nouveau bâtiment est maintenant prêt à recevoir la pharmacie et les travaux d’agencement vont commencer. La surface de la nouvelle pharmacie va presque doubler de surface en passant à 250m². L’officine offrira tous les espaces nécessaires aux nouvelles missions, dont la vaccination et une zone orthopédie nouvelle génération.

La livraison est prévue pour le début d’année 2021.

Le rendez-vous incontournable des pharmaciens et des acteurs du marché de l’officine se tiendra au Palais des Congrès de Paris les 29 févier, 1^er et 2 mars prochains.

Un événement pour envisager l’avenir de votre agencement de pharmacie

Les Rencontres de l’Officine constituent un moment privilégié pour échanger entre pharmaciens et experts du secteur, sur les évolutions de la profession.

Conférences, débats, rencontres… Ce rendez-vous est incontournable pour les acteurs de la profession. L’équipe Toolbox sera ravie de vous accueillir pour échanger sur vos besoins et vos ambitions, afin d’envisager l’avenir de votre officine, en termes d’aménagement, relooking, ou transfert de pharmacie.

Pharmaciens, partenaires : inscrivez-vous aux Rencontres de l’Officine

Si vous n’êtes pas encore inscrit c’est le moment !

Inscrivez-vous en ligne ici : https://www.rencontresdelofficine.org/inscription/register/

Venez rencontrer l’équipe TOOLBOX DESIGN & DEVELOPPEMENT au stand n°58, afin d’échanger sur vos projets.

A très vite !