Quelles ont été les attentes de votre clientèle d’un tel projet selon vous ?

Les attentes de notre clientèle vis-à-vis de ce projet étaient multiples. Tout d’abord, ils espéraient bénéficier d’une expérience d’achat plus confidentielle et personnalisée, avec la possibilité d’être reçus dans un environnement privé, que ce soit au comptoir ou dans des espaces dédiés.

En outre, nos clients souhaitaient disposer d’une offre élargie, à la fois tentante et bien présentée, afin de faciliter leurs choix et rendre leur expérience d’achat plus agréable. Ils attendaient également de pouvoir retrouver du plaisir à venir à la pharmacie, sans les contraintes habituelles de temps et d’espace, et ce, en découvrant ou redécouvrant des éléments attractifs au sein de notre établissement.

En résumé, nos clients aspiraient à une pharmacie où la confidentialité, la variété de l’offre, et le plaisir de la visite étaient au cœur des préoccupations, et nous avons travaillé activement pour répondre à ces attentes.

Pensez vous que toutes les cases sont cochées ?

C’est une belle réussite pour nous, réussite immobilière, réussite esthétique d’agencement, c’est un outil de travail performant permettant un tout autre accueil des clients. Pour nous tous, c’est un outil de facilitation indéniable dans notre travail quotidien.

Pour l’équipe en particulier, les résultats qualitatifs sont là. On sent une émulation, un entrain qui passent par une appropriation des lieux et des diverses solutions d’utilisation de l’outil. Ceci se traduit par une acquisition de grande polyvalence chez nos collaborateurs qui ont plaisir à exercer tous les métiers de la pharmacie.

Et bien sûr pour les clients qui nous font part de leur satisfaction globale.

Que pouvez vous nous dire sur votre collaboration avec Toolbox ?

Je souhaiterai revenir à la genèse de ce projet.

• Constater que ce que nous vivions n’était absolument plus possible
• Poser la volonté ferme d’acquérir un outil de travail décent pour nous, l’équipe et les patients
• Bien définir la méthode et le parcours pour mettre en œuvre un tel projet. Sur le volet architecture j’ai souhaité d’abord y réfléchir en profondeur en ayant un seul fil rouge, l’optimisation de l’organisation.
• Echanger et débattre de nos volontés d’associés
• Consulter des agenceurs en gardant un œil objectif sur les projets proposés, une belle 3D ne suffit pas à masquer les lacunes voire l’inefficacité
• Le projet Toolbox est celui qui était le plus conforme à nos souhaits, mais au-delà, les recommandations et conseils apportés sur la zone de chalandise, les potentiels de développement, le choix des gammes, le merchandising et l’identité visuelle ont été déterminants.

Enfin, vos méthodes de travail ont été efficaces et respectueuses des promesses et des engagements, le choix d’entreprises de qualité, les délais, une assistance travaux, nous avons formé une vraie équipe pour mener ce projet à son terme.

Quid de la suite maintenant ?

Comme je vous l’ai dit, j’ai 67 ans et je souhaite passer le témoin à mon associé. Je suis un peu triste mais je pars avec le sentiment d’avoir toujours chercher à accomplir au mieux ma mission et surtout je laisse à tous quelque chose de bien. Je n’ai aucune appréhension quant à l’outil de travail et à son utilisation. Il servira à la recherche permanente du travail bien fait.